AI koji zamjenjuje anketara, ne samo telefonski poziv
Cjeloviti AI glasovni sustav koji zove ispitanike, provodi anketu i rezultate izravno prijavljuje u anketnu platformu
2026
16 tjedana
Istraživanje tržišta / AI
Početno stanje
Početna pozicija
- 100%
Ankete koje zahtijevaju ljudskog anketara na liniji
Svaki anketni poziv vodila je i provodila osoba
- Ograničen brojem anketara
Broj istovremenih anketa
Skaliranje kampanje značilo je skaliranje raspoređivanja smjena
- Fiksno radno vrijeme smjena
Dostupnost provođenja anketa
Nije bilo zvanja izvan pokrivenih smjena
- Ručno ponovno zakazivanje
Obrada povratnih poziva i termina
Anketar je morao zapamtiti termin i ponovno nazvati
Veličina tržišta
Tisuće pozvanih slučajeva po kampanji, kroz više istovremenih projekata
Telefonske ankete provedene kroz klijentovu anketnu operaciju
Okvirni budžet
200.000 - 999.999 €
Struktura budžeta
Kategorija proračuna prema Clutch.co kategorizaciji troškova projekta. Točni iznosi zaštićeni su ugovorom o povjerljivosti.
Isporuka u četiri faze
16 tjedana
- 1
Tjedan 1-4
SIP/PBX temelj i arhitektura dialera
- 2
Tjedan 5-9
AI glasovni pipeline: prepoznavanje govora, LLM uparivanje odgovora, sinteza govora
- 3
Tjedan 10-13
Driver za anketnu platformu, kodovi ishoda i scheduler
- 4
Tjedan 14-16
Operativni dashboard, QA i puštanje u produkciju
Anketar je bio ograničavajući faktor, ne telefonski sustav
Klijent, europska agencija za istraživanje tržišta, provodi telefonska istraživanja na industrijski standardnoj anketnoj platformi - ali svaki poziv i dalje je zahtijevao ljudskog anketara na liniji koji postavlja pitanja, razumije odgovore i evidentira ishod. To je ograničavalo koliko se anketa može provoditi istovremeno, kada se mogu provoditi i kojom brzinom kampanja može završiti.
Propusnost kampanje bila je ograničena brojem anketara, ne brojem linija koje mogu zvati
Pozivi su se mogli odvijati samo u pokrivenim radnim smjenama
AI zamjena je morala provoditi stvarnu strukturiranu anketu, ne samo prepisivati razgovor
Rezultati su se morali vratiti u anketnu platformu koristeći točne kodove ishoda o kojima ovisi ostatak operacije
AI glasovni agent koji se uključuje izravno u postojeći proces telefonskog anketiranja
Izgradili smo SIP/dialer engine u Go-u u paru s vlastito hostiranim AI glasovnim pipelineom. Agent preuzima sljedeći slučaj izravno iz živog anketnog uzorka, zove ga, vodi anketu korak po korak prema stvarnom upitniku i vraća ishod koristeći vlastiti vokabular kodova platforme - tako ostatak klijentovog izvještavanja i kontrole kvalitete ne mora znati da je anketar bio AI.
Samostalni dialer kampanje
Preuzima sljedećeg ispitanika izravno iz anketnog uzorka, održava podesiv broj istovremenih pozivâ i automatski čeka i ponovno provjerava kad uzorak presuši, umjesto da prekine kampanju.
Vlastito hostiran AI glasovni pipeline
Prepoznavanje govora, LLM i sinteza govora radi na vlastitoj GPU infrastrukturi - bez plaćanja po minuti cloud glasovnog API-ja, s potpunom kontrolom latencije i lokacije podataka.
Driver za upitnik uživo
Postavlja stvarna pitanja iz anketnog upitnika korak po korak, uparuje izgovoreni odgovor sugovornika s pravom opcijom pitanja, prepisuje sažeti tekst anketnog skripta u prirodan govorni jezik, i ponovno pita umjesto da zapiše odgovor kad transkript izgleda kao pogrešno prepoznat govor.
Kompatibilni kodovi ishoda
Svaki poziv završava istim kodovima ishoda (dovršena anketa, odbijanje, povratni poziv, pogrešan broj, telefonska sekretarica, zabrana zvanja itd.) koje klijentov anketni sustav već očekuje.
Scheduler za povratne pozive i termine
Kad ispitanik zatraži da ga se nazove u određeno vrijeme, zadatak se stavlja u red i automatski ponovno zove u dogovorenom trenutku - bez ručnog ponovnog zakazivanja.
Operativni dashboard
Upravljačka konzola za osoblje klijenta za praćenje poziva uživo, pregled snimki i ishoda, te upravljanje projektima, kvotama i korisnicima.
Kako se promijenio model provođenja anketa
Telefonski poziv, upitnik i izvještavanje ostali su isti - promijenilo se tko je na drugoj strani linije.
Provođenje ankete
Before
Ljudski anketar, svaki poziv
After
AI glasovni agent koji poznaje upitnik
Uklanja anketara kao tvrdo ograničenje propusnosti kampanje.
Istovremene ankete
Before
Ograničeno brojem anketara
After
Ograničeno telefonskim i infrastrukturnim kapacitetom
Skaliranje kampanje ne znači više skaliranje raspoređivanja smjena.
Vrijeme zvanja
Before
Fiksne pokrivene smjene
After
Vođeno schedulerom, uključujući automatske povratne pozive
Pozivi i povratni pozivi odvijaju se točno kad je dogovoreno, bez da se osoba mora sjetiti ponovno nazvati.
Izvještavanje o rezultatima
Before
Ručni unos ishoda po pozivu
After
Automatski, kompatibilni kodovi ishoda
Postojeći procesi kontrole kvalitete i izvještavanja nastavljaju raditi nepromijenjeno.
Kapacitet za ankete koji skalira s infrastrukturom, ne s brojem osoblja
Skalira s telefonskim/GPU kapacitetom, ne s brojem osoblja
propusnost kampanje više nije ograničena brojem anketara u smjeni
Izbjegnut trošak rada anketara po dovršenoj anketi
modelirano prema standardnim cijenama telefonskih anketara za jednak volumen dovršenih anketa
200.000 - 999.999 €
Povrat ulaganja
Ovisi o kontinuiranom volumenu kampanja; još nije nezavisno revidirano
Metoda
Usporedba operativnog troška AI agenta (računanje + telefonija) sa standardnim troškom ljudskog telefonskog anketara po dovršenoj anketi
Pouzdanost
Srednja - temelji se na modeliranju operativnog troška, a ne na revidiranom financijskom izvještaju
Ova brojka opisuje izbjegnut operativni trošak, a ne prihod klijenta; točni volumeni i iznosi poslovno su povjerljivi.
Anketna operacija koja može voziti bez anketara na svakom pozivu
Sustav je u produkciji, zove i provodi ankete izravno na klijentovom anketnom uzorku. Stvarni volumeni kampanja u vlasništvu su klijenta; brojke u nastavku opisuju promjenu u načinu rada.
Ankete koje zahtijevaju ljudskog anketara na liniji
Prije
100%
Poslije
Od početka do kraja provodi AI glasovni agent
U produkciji
Istovremene ankete u tijeku
Prije
Ograničeno brojem anketara
Poslije
Podesiva konkurentnost dialera
Po kampanji
Ishod poziva i izvještavanje
Prije
Ručno, po pozivu
Poslije
Automatski, kompatibilni kodovi
Svaki poziv
Praćenje povratnih poziva i termina
Prije
Ručno ponovno zakazivanje
Poslije
Automatski ponovni poziv u dogovoreno vrijeme
Kontinuirano
“Nismo htjeli chatbot prišiven na telefonsku liniju - trebalo nam je nešto što stvarno može voditi naš upitnik, onako kako to rade naši anketari. Zove naš vlastiti uzorak, postavlja stvarna pitanja, a rezultati se vraćaju u istom formatu u kojem već izvještavamo.”
Voditelj operacija
Povjerljivo - agencija za istraživanje tržišta
